אחראיות ותיקונים

תאריך עדכון: דצמבר 2025

1. כיסוי האחריות

1.1 הסטודיו מעניק אחריות מוגבלת ל-12 חודשים מיום אספקת התכשיט, עבור פגמי ייצור בלבד.

1.2 פגמי ייצור המכוסים באחריות כוללים:

ליקוי מבני במתכת,
ליקוי בהלחמות,
פגם בשיבוץ הנובע מתקלה בתהליך הייצור ולא מפגיעה או בלאי.

1.3 האחריות חלה רק על תכשיטים שנרכשו ישירות מהסטודיו ונדרשת הצגת הוכחת רכישה.

2. סייגים לאחריות

האחריות אינה מכסה:

שריטות, מכות, פטינה ובלאי טבעי,
כיפוף טבעת או תכשיט עקב לחץ או פגיעה,
אובדן אבן עקב מכה, תלישה או פגיעה חיצונית,
חשיפה לכלור, כימיקלים, ג'קוזי וחומרי ניקוי,
נזק שנגרם עקב תיקונים או שינויי מידה שבוצעו על-ידי גורם שאינו הסטודיו,
אובדן או גניבה של התכשיט או אבנים,
אבנים או חומרים שסופקו על-ידי הלקוח/ה (האחריות חלה על עבודת הסטודיו בלבד).

3. תיעוד ובדיקה

3.1 הסטודיו מתעד כל תכשיט לפני שליחתו בתמונות/סרטון.
3.2 הלקוח/ה נדרש/ת לספק תמונות/סרטון ברורים של התקלה.
3.3 בדיקת האחריות מחייבת בדיקה פיזית של התכשיט בסטודיו.
3.4 פגם מוכר כפגם ייצור רק כאשר:

אין סימני מכה, עיקום או פגיעה,
דפוס התקלה תואם ליקוי ייצור,
השיבוץ אינו מציג סימני טראומה.

4. טיפול במסגרת האחריות

כאשר מאושר פגם ייצור:

הסטודיו יבצע תיקון ללא עלות, או
יספק תכשיט חלופי דומה, או
יעניק החזר כספי אם לא ניתן לתקן או להחליף.

הטיפול כפוף לזמינות חומרים ולזמן ייצור סביר.

5. תיקונים שאינם במסגרת האחריות

הסטודיו מציע שירותי תיקון בתשלום עבור:

שינויי מידה,
החלפת אבנים,
חיזוק שיניים,
השבת צורה,
ניקוי, ליטוש ושיקום גימור.

התיקון יתבצע רק לאחר אישור בכתב להצעת המחיר.
ניקוי שאינו תיקון – ללא עלות, בכפוף לשימוש סביר ותיאום.

6. מתנות

האחריות חלה על התכשיט עצמו, גם אם נרכש כמתנה, בכפוף להצגת הוכחת רכישה.

7. פתיחת בקשה לאחריות או תיקון

נדרש לספק:

שם מלא,
מספר הזמנה,
תאריך רכישה,
תיאור התקלה,
תמונות/סרטון הממחישים את הבעיה.

עלות משלוח לבדיקה – באחריות הלקוח/ה, אלא אם נקבע אחרת בדין.

8. יחס לדין

אין במסמך זה כדי לגרוע מכל זכות המוענקת לפי הדין הישראלי.
במקרה של סתירה – הדין הישראלי גובר.

9. יצירת קשר

Noah Kaplan Design

כתובת: הרצליה, ישראל
אימייל: mynoahkaplan@gmail.com
טלפון: ‎+972-54-757-1184